SmartX 的愿景是让 IT 更加简单（Make IT Simple），致力于创建可扩展且易于使用的计算与数据基础设施，提升企业 IT 能力，让企业集中精力在帮助商业运转的应用和创新上。为保证项目的顺利进行，SmartX 建立了一套完善的售后服务体系。我们承诺：

1. 我们承诺所供货物是全新的、产品质量符合质量通用标准。
2. 产品范畴
   1. SMTX OS 超融合软件
   2. SMTX ZBS 分布式块存储软件
   3. CloudTower 管理平台
   4. Everoute 网络与安全软件
   5. IOMesh 云原生存储
   6. SMTX 备份与容灾
   7. SMTX Kubernetes 服务
   8. SMTX Halo 超融合一体机
   9. SMTX Halo 存储一体机

注：本文件适用于由 SmartX 出厂的所有服务器相关所列产品（统称为“产品”）及其出厂配置的部件、辅件和外部设备及其他物料（统称为“部件”）。其他非属此范围的产品或部件（如促销品、赠品及其他出厂后附加的部件等），其保证和保修服务均按其各自独立的保修条款执行。

3. 维保期限
   1. 硬件设备保修期： 在用户购买的维保期限内提供整机质保服务
   2. 软件技术支持有效期：在用户购买的维保期限内提供技术支持及售后服务
   3. 服务方式：设备保修服务方式均为原厂家保修，即由原厂家派员到需方设备使用现场维修
   4. 保修期外，我公司提供电话技术支持外的收费维修服务，具体收费标准以实际产生费用为准
4. 其他
   设备在以下情况发生时，我司不负责提供免费的售后维修服务:
   1. 产品或部件超过相应保修期；
   2. 非 SmartX 销售的产品、部件；
   3. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
   4. 由非 SmartX 授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
   5. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
   6. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
   7. 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
   8. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
   9. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏；
   10. 销售合同中规定的其他不在维修范围内的情况。