在产品交付与运维的全生命周期中，规范、准确且可追溯的许可与硬件维保管理，是保障业务连续性与资产健康的关键基础。为进一步提升客户在许可申请、资产管理、维保查询方面的效率与透明度，SmartX 正式推出 SmartX 客户中心——一个面向客户的一站式自助平台，支持资产查看、产品服务授权码登记、软件许可申请及全生命周期管理。
与此同时，SmartX 同步完成了 SMTX 一体机硬件维保体系的全面升级，正式启用 SMTX 自有 SN（序列号）及统一的硬件维保规则，为客户带来清晰、一致、标准化的维保体验。
客户中心的上线与一体机维保体系的升级，将逐步取代以往依赖人工的线下沟通方式，帮助客户实现自主高效的许可与维保管理。
一、SmartX 客户中心：统一、自助、透明的一站式许可与资产管理平台
SmartX 客户中心旨在帮助客户实现许可与资产的线上全流程管理，支持客户自行完成：
- 产品服务授权码登记。
- 软件 / 硬件 / 维保等资产查询与导出。
- 新装、扩容、续订许可申请。进行许可申请前，请确保集群和产品模块已符合 SmartX 交付规范。
- 许可生命周期管理（到期提醒、维保状态等）。
- 查看文档中心、知识库等技术资料。
通过客户中心，客户可摆脱传统依赖销售、商务、实施工程师人工流转的方式，实现许可、资产与维保信息的全流程在线处理与透明化呈现。
二、上线范围与切换说明（重要）
自 2025 年 11 月 19 日起，大陆地区（非 OEM）所有新发起的许可申请将统一通过客户中心由客户自主完成，适用于以下场景：
- 新装许可
- 扩容许可
- 订阅许可续订
合同生效时间对应的申请方式
2025/11/19 及之后签订的新合同
客户需：
- 联系签约代理商获取产品服务授权码与客户中心专属注册链接
- 使用产品服务授权码登记资产
- 在客户中心自行申请许可
2025/11/19 之前的存量合同
客户需：
- 联系 SmartX 客户经理获取产品服务授权码
- 如未注册客户中心账号，客户经理将在核实身份后协助申请专属注册链接
- 客户完成资产登记后，再在客户中心发起许可申请
流程切换安排
11/20 – 11/30：系统试运行阶段
客户中心新流程已开放，同时保留原许可申请流程。
12/1 起：正式切换
原渠道关闭，全面启用客户中心自主申请许可。
三、SMTX 一体机硬件维保体系升级：统一 SN，统一规则
随着客户中心的正式上线，SmartX 也同步完成了 SMTX Halo 一体机硬件维保体系的升级。此次升级旨在统一硬件管理口径、提升维保体验，并进一步强化 SmartX 自有品牌的一体机识别体系。
为更好地服务使用 SMTX OS / SMTX ZBS 的一体机客户，我们在 2025 年 Q4 启动了新硬件维保体系的建设与切换，包括：
1.SMTX 自有 SN（SMTX SN）全面启用
SMTX SN 将作为一体机硬件维保的唯一官方识别号。用于：
- 硬件维保查询
- 报修
- 续保
- 保修资格校验
可通过以下方式获取 SMTX SN：
- CloudTower（建议在推荐版本及以上）
- 机身标签（2025 年 10 月后出厂设备将配备 “XUXN” 开头标识）
- 客户中心 → 资产模块
2.SMTX 一体机统一硬件维保规则正式生效
为了保证一体机软件与硬件维保的一致性，SmartX 制定了全新的一体机硬件维保起算规则：
硬件维保开始日期 = 软件维保开始日期 = {许可生效日期} 与 {总代合同签订日期 + 60 天} 中的较早日期。
3.许可申请与 SMTX 一体机 SN 填写要求同步升级
申请集群许可时，如集群包含一体机设备，需要：
- 准确填写所有 SMTX SN
- 如 SN 缺失或错误，可能影响维保权益
- 客户中心已对 SN 规则自动适配并提供校验提示。
4.查询一体机维保
客户可通过以下两种方式查询最新的硬件维保状态：
- SmartX 官网（权威、唯一依据）
- 客户中心 → 查看 SMTX SN 与维保时间
四、温馨提示
在系统切换与数据同步过程中，如您遇到序列号未显示、维保信息暂未更新或数据存在偏差等情况，请您放心：部分数据的更新存在正常的业务周期。具体说明如下：
- 硬件 SMTX SN 的录入：需在设备发货后由系统完成录入，发货前未显示序列号属于正常情况。
- 硬件维保信息的更新：一体机硬件维保将根据 SMTX 维保规则自动计算，通常在许可申请完成（或总代合同签订 + 60 天）后生效并更新到系统。
- 历史数据同步与迁移：在切换期间，部分资产或维保信息可能存在短暂延迟，我们将持续优化系统并确保数据及时更新。
如您在使用过程中对数据的更新时间、SMTX SN 的获取方式，或维保信息的准确性存有疑问，欢迎随时联系 SmartX 客户经理或售后团队，我们会第一时间协助处理。
点击链接，即可访问 SmartX 客户中心。更多客户中心使用介绍，欢迎登录后访问客户中心内的“用户指南”。
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